Вопросы и ответы

PRE 5G – опция а-мобаил, которая позволяет пользоваться мобильным интернетом на скорости до 500 Мбит/с. Она доступна на тарифе ВАИБ с абонентской платой от 1500 ₽. 

PRE 5G – не отдельная сеть 5G. Это опция, которая обеспечивает скорость уровня 5G на базе модернизированной сети а-мобаил.

PRE 5G эффективнее использует ресурсы сети 4G, настройки оборудования и приоритизацию трафика. Благодаря этому совместимый смартфон может быстрее получать данные. 

Опция подключается бесплатно. Абонент оплачивает только тариф ВАИБ с выбранными настройками минут и интернета. 

На тарифе ВАИБ с абонентской платой от 1500 ₽ опция подключается автоматически и бесплатно. Вводить дополнительные команды или подавать заявление не нужно. 

Опция доступна абонентам тарифа ВАИБ с абонентской платой от 1500 ₽. Для работы PRE 5G необходим совместимый смартфон с поддержкой 4G+/LTE-A и нахождение в зоне действия опции. 

Нет. Для работы PRE 5G достаточно современного смартфона, который поддерживает 4G/LTE и необходимые сетевые технологии. 

PRE 5G работает на большинстве современных смартфонов, выпущенных в течение последних пяти лет и поддерживающих 4G+/LTE-A. Возможности разных моделей могут отличаться. 

Да, PRE 5G работает на совместимых моделях iPhone. После подключения опции смартфон необходимо полностью перезагрузить. 

PRE 5G может работать со старой SIM-картой, однако для корректной работы опции рекомендуется заменить SIM-карту 2G/3G на SIM-карту 4G.

Заменить SIM-карту можно в любом офисе а-мобаил. Номер телефона и тариф сохранятся. 

Не обязательно. На экране может остаться значок 4G или LTE – это нормально. После перезагрузки название сети должно измениться на A-Mobile PRE5G. 

После подключения PRE 5G необходимо полностью перезагрузить смартфон. Включение и выключение режима «В самолёте» не обновляет название сети.

Если после перезагрузки название не изменилось, возможны следующие причины:

– опция ещё не активировалась;
– используется старая SIM-карта 2G/3G;
– смартфон не поддерживает технологию.  

До 500 Мбит/с – это максимально возможная скорость, а не гарантированный результат в каждой точке.

Фактическая скорость зависит от модели смартфона, уровня сигнала, местоположения, расстояния до базовой станции и текущей нагрузки на сеть. 

PRE 5G работает в центральной части Сухума и отдельных зонах других городов Абхазии. Сеть развивается поэтапно, поэтому зона действия опции будет постепенно расширяться. 

Даже смартфоны, находящиеся рядом, могут показывать разные результаты. Скорость зависит от модели устройства, поддерживаемых технологий, уровня сигнала, фоновых приложений и текущей нагрузки на сеть. 

На скорость могут влиять:

– модель смартфона;
– уровень сигнала;
– нахождение вне зоны действия PRE 5G;
– высокая нагрузка на сеть;
– включённый VPN;
– режим энергосбережения;
– старая SIM-карта 2G/3G;
– фоновые приложения;
– отсутствие поддержки технологии смартфоном.

Также необходимо проверить, что для мобильного интернета выбрана SIM-карта а-мобаил, а в настройках устройства включён режим 4G/LTE. 

Высокая скорость позволяет быстрее скачивать большие файлы, устанавливать приложения, загружать фото и видео, смотреть видео и прямые трансляции, играть онлайн, пользоваться облачными сервисами и раздавать интернет на другие устройства. 

Высокая скорость сама по себе не расходует дополнительные гигабайты. Расход зависит от объёма загруженного контента.

При этом приложения могут автоматически включать более высокое качество видео или быстрее загружать большие файлы. Поэтому фактический расход интернет-пакета может увеличиться. 

PRE 5G в первую очередь увеличивает скорость получения данных. Скорость отправки файлов также может измениться, но зависит от смартфона, сети и используемого сервиса. 

Да, если смартфон и условия тарифа позволяют использовать режим модема. При раздаче интернет делится между подключёнными устройствами, поэтому скорость на каждом из них может быть ниже. 

Да. При этом стены, этаж, расположение здания и расстояние до базовой станции могут влиять на уровень сигнала и скорость. 

Нет. PRE 5G относится только к мобильному интернету. Условия голосовой связи и пакеты минут не меняются. 

Нет. PRE 5G работает только в сети а-мобаил. В роуминге используются сети и технологии операторов-партнёров. 

При переходе с ВАИБ на тариф другой линейки PRE 5G отключится автоматически.

Опция также отключится, если изменить настройки тарифа ВАИБ и абонентская плата станет меньше 1500 ₽. 

Если перейти на тариф ВАИБ с абонентской платой от 1500 ₽, PRE 5G снова подключится автоматически и бесплатно. Дополнительную команду вводить не потребуется. 

Опция отключается автоматически при переходе на тариф другой линейки. Она также отключится, если изменить настройки тарифа ВАИБ и абонентская плата станет меньше 1500 ₽. 

Для замены физической sim-карты на формат eSim Вы можете: обратиться в офис обслуживания абонентов, позвонить в службу поддержки по номеру 7777777, либо заполнить соответствующую форму в личном кабинете или мобильном приложении. 

"Быстрый выбор" - это подготовленная SIM-карта без определенного тарифа и набора услуг. Вы можете активировать ее в любое удобное время. Чтобы активировать SIM-карту, выберите подходящий тариф, актвируйте его по USSD и пополните счет на соответствующую сумму (250 руб. + абонентская плата выбранного тарифа).

Для закрытия номера необходимо обратиться в Офис обслуживания с паспортом. Специалист предоставит бланк заявления на закрытие абонентского номера. После его заполнения договор между оператором и абонентом будет считаться расторгнутым.

Стоимость замены SIM-карты 85 руб. Замена производится при наличии паспорта.

Для переоформления номера необходимо, чтобы оба лица обратились в Офис обслуживания с паспортами. Стоимость переоформления номера 100руб.

Оформить номер в любом офисе обслуживания абонентов. При себе достаточно иметь паспорт. Необходимо будет назвать любые 10 входящих или исходящих номеров, которые поступали на оформляемый номер. Обратите внимание: для оформления номера с тарифным планом серии "Безлимит" или "Краш mini" достаточно просто обратиться в ОП с паспортом (список входящих или исходящих номеров не нужен)

Абонентская плата списывается в момент покупки SIM-карты (подключения) или в день смены тарифного плана. Этот день считается датой расчетного периода. Обратите внимание, что пополнение баланса никак не влияет на дату расчетного периода, то есть она не смещается. Только смена тарифного плана изменяет день списания абонентской платы.

Если в течение 60-ти дней на номере нет активности (пополнения баланса), то номер блокируется.

Чтобы узнать подробную информацию о действиях по номеру и расходах на связь за тот или иной период, Вы можете получить детализацию в любом офисе обслуживания абонентов «А-Мобаил». Для получения распечатки необходимо предъявить паспорт. Стоимость детализации счета составляет 50 рублей.

Если при активации скретч-карты Вы более 10 раз ввели неправильный секретный код, то канал активации блокируется. В таком случае вам необходимо набрать в Службу поддержки абонентов «А-Мобаил» по номеру 7777777, и специалист Вам обязательно поможет.

Если Ваш номер был заблокирован системой по причине того, что Вы не пользовались им более 60-ти дней, то для разблокировки необходимо осуществить платную транзакцию (пополнение баланса) и номер разблокируется автоматически. 

Если Вы приобретали номер "Быстрый выбор" и Ваш номер был заблокирован по причине того, что в 30-ти дневный срок не была пройдена верификация, то в данном случае необходимо обращение с офис обслуживания с документом, удостоверяющим личность (паспорт).

Если же Вы блокировали номер самостоятельно по команде *106#, то эта же команда и является командой разблокировки номера.

Вы можете обратиться в любой офис обслуживания абонентов «А-Мобаил», где Вам будет предоставлен список бронзовых, серебряных и золотых номеров. Стоимость бронзового номера – 900 руб., серебряного – 1200 руб., золотого – 1500 руб.

Также осуществить выбор номера из данных категорий или подобрать интересующую комбинацию возможно на сайте в разделе "выбор номера"

Чтобы восстановить PIN или PUK-код, Вам необходимо обратиться в любой офис обслуживания «А-Мобаил». При обращении в офис необходимо будет предъявить паспорт. 

Услуга "Активный ноль" позволяет на протяжении 30 дней при отрицательном балансе осуществлять прием входящих звонков и  sms. По истечении данного срока, если баланс не пополнен, то услуги блокируются. На архивных тарифах услуга не предоставляется и при отрицательном балансе услуги блокируются.

USSD-команды для получения информации и осуществления платежа с помощью карты APRA:

*7707# - информирование

*7707*номер карты*сумма перевода# - пополнение баланса своего номера

*7707*номер карты*номер абонента*сумма перевода# - пополнение баланса номера другого абонента

Через SMS-запрос на номер 7707 с текстом:

номер карты*сумма перевода - пополнение баланса своего номера

номер карты*номер абонента*сумма перевода - пополнение баланса номера другого абонента

Для пополнения баланса номера «А-Мобаил» за пределами Республики Абхазия можно воспользоваться следующими способами:

• на официальном сайте в разделе «Оплата» с помощью карт (Maestro, Visa, Mastercard), электронных платежных систем (СПБ, Ю-money, T-pay), картами APRA или с кошелька А-мобайл "Пополнение баланса"
• с помощью банковских реквизитов, указанных на сайте в разделе «Компания – Реквизиты»
• через офисы «Евросеть» и другие салоны связи, в разделе «Зарубежные операторы связи» или «Операторы СНГ». Комиссия 3%.
• в банкоматах Банка Русский стандарт. В терминалах самообслуживания. Комиссия 3%.

Для переноса денежных средств на номер другого абонента необходимо набрать USSD-запрос *0122*номер абонента*сумма#. Минимальная сумма для переноса 20 рублей, максимальная 500 рублей. Интервал между успешными попытками переноса составляет не менее 5 минут. Остаток средств на Вашем счете после переноса должен составлять не менее 150 рублей.

Такая услуга Компанией не предоставляется. Вы можете отправить бесплатное сообщение с просьбой перезвонить по команде *107*номер абонента#.

При нулевом или отрицательном балансе Вы можете воспользоваться услугой «Позвони мне». Для этого необходимо набрать команду *107*номер абонента#.

Для разрешения данной ситуации Вам необходимо обратиться по номеру Службы поддержки, указанному на чеке, который выдал терминал. Перенос средств возможен, если:

• ошибочный номер принадлежит «А-Мобаил»;
• ошибочно указано не более 2 цифр или цифры перепутаны местами;
• сохранен документ (чек), подтверждающий платеж.

«Доверительный платеж» может не предоставляться по следующим причинам:

• с момента активации номера прошло менее 3-х месяцев;
• сумма денежных средств, поступивших на счет за предыдущие 3 месяца, составляет менее 500 рублей;
• «Доверительный платеж» уже активирован, и с момента зачисления денежных средств на счет прошло менее 3-х дней;
• с момента активации "Доверительного платежа" на сумму абонентской платы прошло менее 30 дней.

Для отключения услуги «Бесплатный Whatsapp» (10 руб./сут.) на любом тарифе без абонентской платы Вам необходимо набрать USSD-запрос *808#. Отключение услуги бесплатно.

Для отключения викторины Вам необходимо отправить слово СТОП на номер 400.

Для настройки функции "режим модема" на Iphone необходимо зайти в Настройки→Сотовая связь→Сотовая сеть передачи данных→Раздел "режим модема" и прописать параметры;
Имя: A-Мobile
APN: internet

Если скоростной трафик был исчерпан, то возможно подключить пакет скорости, что позволит увеличить скорость до 40 мбит./сек. до конца текущих суток.Активируется услуга по запросу *0454#, стоимость услуги 25 руб./день. 

Если скоростной трафик, предоставляемый на Вашем тарифе, был потрачен раньше времени обновления пакета, Вы можете воспользоваться услугой «Турбокнопка» и продлить скорость на выбранное количество мегабайтов. Команда подключения *7777#. Стоимость: 500 мб – 30 руб., 800 мб – 40 руб., 1400 мб – 60 руб., 2048 мб – 75 руб.

Если Вами был подключен суточный пакет, его остаток Вы можете проверить по команде *3344#. Если подключен один из единых интернет-пакетов («несгораемый»), то его состояние можно проверить по USSD-запросу *0433#. Остаток интернет-пакета, предоставляемого по тарифу, проверяется по единой команде проверки баланса *0500#.

Показатели скорости мобильного интернета:

Факторы, влияющие на скорость:

Скорость передачи данных зависит от характеристик устройства, особенностей рельефа местности, погодных условий и загруженности сети.

Параметры Internet для Iphone:
Настройки→Сотовая связь→Сотовая сеть передачи данных
Имя: A-Мobile
APN: internet

Параметры Internet для Android (версия 5) :
Настройки→Еще→Мобильные сети→Точки доступа (APN)→Создать новую точку доступа
Имя: A-Мobile
APN: internet

Параметры Internet для Android (версия 7) :
Настройки→Еще→Мобильные сети→Точки доступа (APN)→Создать новую точку доступа
Имя: A-Мobile
APN: internet

Параметры Internet для Android (версия 7, телефон с двумя sim-картами):
Настройки→SIM-карта и сеть→A-Mobile→Точки доступа APN→Добавить
Имя: A-Мobile
APN: internet

Параметр точки доступа (APN) в роуминге: internet.a-mobile.biz

Вы можете получить информацию о входящих звонках на момент, когда ваш телефон был выключен, в том случае, если у Вас подключена услуга «Кто звонил» (подключение/отключение услуги по USSD *101#). В таком случае после включения абонентского устройства Вам будет поступать смс с указанием имени или номера звонившего, даты и количества звонков..

Для того, чтобы Ваш номер отображался как скрытый при входящем звонке у другого абонента, необходимо подключить услугу «Анти-АОН» по USSD-команде *104#. Стоимость услуги – 50 руб./месяц..

Вы можете подключить услугу «Не беспокоить» по USSD-команде *114#. Абонентская плата за услугу 3 руб./сутки. При этом будут поступать уведомленияа онлайн режиме, что до Вас пытались дозвониться. 

Услуга «Конференцсвязь» подключается/отключается по USSD-запросу *103#. С её помощью Вы можете подключить к разговору до 5-ти собеседников одновременно.

Добавление номера в черный список выполняется через настройки Вашего смартфона.

Для активных пользователей услугами в "роуминге" доступно подключениее выгодных пакетных предложений "Роуминг как дома", Данные пакеты, в зависимости от срока пользования, предлагают пакет интернет трафика и входящих минут. 

Услуга отключается по короткому запросу *0444*0#. Абонент может самостоятельно выбирать оставить услугу включенной или отключить. В пределах работы домашней сети пользование услугами осуществляется по установленному тарифу. 

Услуга «Интернет» доступна в роуминге. Стоимость 3,5 руб./Мб. Для подключения интернета в роуминге в настройках Вашего телефона необходимо прописать параметр точки доступа (APN): internet.a-mobile.biz.

«Роуминг» подключается по USSD-команде *0444#. Порог включения услуги составляет 100 рублей. Как правило, активация в гостевой сети происходит автоматически. Если телефон автоматически не зарегистрировался в гостевой сети («Билайн»), необходимо:

• найти в меню телефона раздел «Настройки/Сеть»;
• выбрать пункт меню «Поиск сети вручную»;
• после появления на дисплее списка доступных сетей выбрать сеть, в которой открыт роуминг для абонентов «А-Мобаил» («Билайн»).

Во время поездок за рубеж доступны следующие способы оплаты:

• активация скретч-карты на счет
• услуга «Доверительный платеж»
• на официальном сайте в разделе «Оплата – Онлайн расчет» с помощью карт (Maestro, Visa, Mastercard), электронных платежных систем (Qiwi, Yandex, Rapida, Moneta), переноса денежных средств с номеров Билайн, Теle2, МТС и Мегафон, через Сбербанк Онлайн, Промсвязьбанк и Альфа-Клик.
• с помощью банковских реквизитов, указанных на сайте в разделе «Оплата – Безналичный расчет»
• через офисы «Евросеть» и другие салоны связи, в разделе «Зарубежные операторы связи» или «Операторы СНГ». Комиссия 3%.
• в банкоматах Банка Русский стандарт. В терминалах самообслуживания. Комиссия 3%.
• С помощью Кошелька а-мобаил из приложения или из десктопной версии здесь

Ознакомиться  с доступными Вам лимитами переводов по категориям Вы можете, перейдя в приложении в раздел "информация"→"лимиты".

Баланс кошелька можно пополнить одним из удобных способов:
- в офисах продаж а-мобаил;
- в терминалах оплаты (выбрать в меню «кошелёк»);
- с баланса своего мобильного телефона;
- с карт APRA, visa, Mastercard

Да, обналичить средства можно в любом отделении Универсал банка.

Да, средства с Кошелька можно перевести на карту APRA. Комиссия составляет 2%.

Для снятия ограничений в Кошельке необходимо пройти верификацию (подтвердить личность). Сделать это можно следующими способами:

1. Обратиться в Офис обслуживания с паспортом;

2. Отправить селфи с раскрытым паспортом на номер 7010122;

3. В мобильном приложении выбрать раздел "информация" →"статус кошелька" →"повысить статус" и загружаете указанные данные.

Создать Кошелек можно в приложении а-мобаил. Номер вашего телефона, указанный при регистрации, - это и есть номер вашего Кошелька.

Также Вы можете открыть Кошелек, являясь абонентом любого другого оператора, в том числе и российского. В таком случае при регистрации Кошелька Вам автоматически будет присвоен некий виртуальный номер а-мобаил. 

Кошелек а-мобаил предоставляет широкие возможности для онлайн-платежей и переводов:

• оплата домашнего интернета, компьютерных и мобильных игр, покупкок и многого другого;
• переводы на банковскую карту и другой кошелек;
• пополнение баланса телефона;
• погашение кредитов, штрафов и оплата госуслуг