Loading...
payment ussd icon

Вопросы и ответы

  • Номер
  • Баланс
  • Услуги
  • Интернет
  • Вызовы
  • Роуминг
  • Кошелек
Тема вопроса
Что такое "Быстрый выбор"?

"Быстрый выбор" - это подготовленная SIM-карта без определенного тарифа и набора услуг. Вы можете активировать ее в любое удобное время. Чтобы активировать SIM-карту, выберите подходящий тариф, актвируйте его по USSD и пополните счет на соответствующую сумму (250 руб. + абонентская плата выбранного тарифа).

Обратите внимание! Если вы выбрали для подключения тариф из серии "Безлимит", то для активации SIM-карты необходимо пополнить баланс на сумму 250 руб. (стоимость SIM) + 250 руб.

Как закрыть номер?

Для закрытия номера необходимо обратиться в Офис обслуживания с паспортом. Специалист предоставит бланк заявления на закрытие абонентского номера. После его заполнения договор между оператором и абонентом будет считаться расторгнутым.

Сколько стоит замена SIM-карты?

Стоимость замены SIM-карты 85 руб. Замена производится при наличии паспорта.

Как переоформить номер на другого человека?

Для переоформления номера необходимо, чтобы оба лица обратились в Офис обслуживания с паспортами. Стоимость переоформления номера 100руб.

Как оформить номер на себя, если номер не оформлен ни на кого?

Оформить номер в любом офисе обслуживания абонентов. При себе достаточно иметь паспорт. Необходимо будет назвать любые 10 входящих или исходящих номеров, которые поступали на оформляемый номер. Обратите внимание: для оформления номера с тарифным планом серии "Безлимит" достаточно просто обратиться в ОП с паспортом (список входящих или исходящих номеров не нужен)

Когда и в каком размере списывается абонентская плата?

Абонентская плата списывается в момент покупки SIM-карты (подключения) или в день смены тарифного плана. Этот день считается датой расчетного периода. Обратите внимание, что пополнение баланса никак не влияет на дату расчетного периода, то есть она не смещается. Только смена тарифного плана изменяет день списания абонентской платы.

За какое время блокируется номер, если не пользоваться?

Если в течение 2-х месяцев на номере нет активности (пополнения баланса), то номер блокируется.

Как получить детализацию?

Чтобы узнать подробную информацию о действиях по номеру и расходах на связь за тот или иной период, Вы можете получить детализацию в любом офисе обслуживания абонентов «А-Мобаил». Для получения распечатки необходимо предъявить паспорт. Стоимость детализации счета составляет 50 рублей.

Пополнял баланс скретч-картой и номер заблокировался, что делать?

Если при активации скретч-карты Вы более 10 раз ввели неправильный секретный код, то канал активации блокируется. В таком случае вам необходимо набрать в Службу поддержки абонентов «А-Мобаил» по номеру 7777777, и специалист Вам обязательно поможет.

Как заблокировать/разблокировать номер?

Если Ваш номер был заблокирован системой по причине того, что Вы не пользовались им в течение 2-х месяцев, то для разблокировки необходимо набрать USSD-запрос *113#. Если же Вы блокировали номер самостоятельно по команде *106#, то эта же команда и является командой разблокировки номера.

Можно ли выбрать «красивый» номер?

Вы можете обратиться в любой офис обслуживания абонентов «А-Мобаил», где Вам будет предоставлен список бронзовых, серебряных и золотых номеров. Стоимость бронзового номера – 900 руб., серебряного – 1200 руб., золотого – 1500 руб.

Как восстановить PIN или PUK?

Чтобы восстановить PIN или PUK-код, Вам необходимо обратиться в любой офис обслуживания «А-Мобаил» или позвонить нам. В офисе обслуживания необходимо будет предъявить паспорт, а при обращении в службу поддержки продиктовать паспортные данные оператору.

Как я могу пополнить баланс с карты APRA по USSD или SMS?

USSD-команды для получения информации и осуществления платежа с помощью карты APRA:

*7707# - информирование

*7707*номер карты*сумма перевода# - пополнение баланса своего номера

*7707*номер карты*номер абонента*сумма перевода# - пополнение баланса номера другого абонента

Через SMS-запрос на номер 7707 с текстом:

номер карты*сумма перевода - пополнение баланса своего номера

номер карты*номер абонента*сумма перевода - пополнение баланса номера другого абонента

Как мне могут пополнить счет из России?

Для пополнения баланса номера «А-Мобаил» за пределами Республики Абхазия можно воспользоваться следующими способами:

  • на официальном сайте в разделе «Оплата – Онлайн расчет» с помощью карт (Maestro, Visa, Mastercard), электронных платежных систем (Qiwi, Yandex, Rapida, Moneta), переноса денежных средств с номеров Билайн, Теle2, МТС и Мегафон, через Сбербанк Онлайн, Промсвязьбанк и Альфа-Клик.
  • с помощью банковских реквизитов, указанных на сайте в разделе «Оплата – Безналичный расчет»
  • через офисы «Евросеть» и другие салоны связи, в разделе «Зарубежные операторы связи» или «Операторы СНГ». Комиссия 3%.
  • в банкоматах Банка Русский стандарт. В терминалах самообслуживания. Комиссия 3%.
Как перенести баланс?

Для переноса денежных средств на номер другого абонента необходимо набрать USSD-запрос *0122*номер абонента*сумма#. Минимальная сумма для переноса 20 рублей, максимальная 500 рублей. Интервал между успешными попытками переноса составляет не менее 5 минут. Остаток средств на Вашем счете после переноса должен составлять не менее 150 рублей.

Как позвонить за счет друга?

Такая услуга Компанией не предоставляется. Вы можете отправить бесплатное сообщение с просьбой перезвонить по команде *107*номер абонента#.

Как связаться с другим абонентом, если нет денег на счете?

При нулевом или отрицательном балансе Вы можете воспользоваться услугой «Позвони мне». Для этого необходимо набрать команду *107*номер абонента#.

Что делать, если при пополнении через терминал допущена ошибка при указании номера телефона?

Для разрешения данной ситуации Вам необходимо обратиться по номеру Службы поддержки, указанному на чеке, который выдал терминал. Перенос средств возможен, если:

  • ошибочный номер принадлежит «А-Мобаил»;
  • ошибочно указано не более 2 цифр или цифры перепутаны местами;
  • сохранен документ (чек), подтверждающий платеж.
Почему не предоставляется доверительный платеж?

«Доверительный платеж» может не предоставляться по следующим причинам:

  • с момента активации номера прошло менее 3-х месяцев
  • сумма денежных средств, поступивших на счет за предыдущие 3 месяца, составляет менее 500 рублей.
  • «Доверительный платеж» уже активирован, и с момента зачисления денежных средств на счет прошло менее 3-х дней.
Как отключить услугу «Бесплатный Whatsapp»?

Для отключения услуги «Бесплатный Whatsapp» (10 руб./сут.) на любом тарифе без абонентской платы Вам необходимо набрать USSD-запрос *808#. Отключение услуги бесплатно.

Как отключить платные подписки?

Для отключения викторины Вам необходимо отправить слово СТОП на номер 400.

Как подключить/отключить «Гудок»?

Подключите «Гудок» любым удобным для Вас способом:

  • авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте a-gudok.biz (услуга будет подключена автоматически после первого входа в Личный кабинет);
  • позвоните со своего мобильного телефона на номер 070 и следуйте инструкциям голосового меню;
  • отправьте SMS-сообщение с текстом ON на номер 070 или с кодом мелодии, которую Вы хотите установить;
  • отправьте USSD-запрос *070*1# или *070*код мелодии# и нажмите кнопку «Вызов».
  • Отключить «Гудок» можно также в Личном кабинете по номеру 070, при помощи SMS-сообщения с текстом OFF на номер 070 или USSD-команды *070*0#. После отключения услуги мелодии хранятся в Вашем профиле еще 90 дней.
Снизилась скорость на тарифе «Безлимит». Что делать?

Если скоростной трафик, предоставляемый на Вашем тарифе, был потрачен раньше времени обновления пакета, Вы можете воспользоваться услугой «Турбокнопка» и продлить скорость на выбранное количество мегабайтов. Команда подключения *7777#. Стоимость: 500 мб – 30 руб., 800 мб – 40 руб., 1400 мб – 60 руб., 2048 мб – 75 руб.

Как узнать остаток интернет-пакета?

Если Вами был подключен суточный пакет, его остаток Вы можете проверить по команде *3344#. Если подключен один из единых интернет-пакетов («несгораемый»), то его состояние можно проверить по USSD-запросу *0433#. Остаток интернет-пакета, предоставляемого по тарифу, проверяется по единой команде проверки баланса *0500#.

С какой скоростью происходит передача данных?

Показатели скорости мобильного интернета:

Тип сети 2G 3G 4G+
Скорость передачи до 384 Кбит/с до 21 Мбит/с до 100 Мбит/с
Стандарты GPRS, EDGE HSPA (HSDPA+HSUPA) LTE

 

Факторы, влияющие на скорость:

Скорость передачи данных зависит от характеристик устройства, особенностей рельефа местности, погодных условий и загруженности сети.

Как настроить интернет?

Параметры Internet для Iphone:
Настройки→Сотовая связь→Параметры данных→Сотовая сеть передачи данных
Имя: A-Мobile
APN: internet

Параметры Internet для Android (версия 5) :
Настройки→Еще→Мобильные сети→Точки доступа (APN)→Создать новую точку доступа
Имя: A-Мobile
APN: internet

Параметры Internet для Android (версия 7) :
Настройки→Еще→Мобильные сети→Точки доступа (APN)→Создать новую точку доступа
Имя: A-Мobile
APN: internet

Параметры Internet для Android (версия 7, телефон с двумя sim-картами):
Настройки→SIM-карта и сеть→A-Mobile→Точки доступа APN→Добавить
Имя: A-Мobile
APN: internet

Параметр точки доступа (APN) в роуминге: internet.a-mobile.biz

Могу ли я узнать, что мне кто-то звонил, пока телефон был выключен?

Вы можете получить информацию о входящих звонках на момент, когда ваш телефон был выключен, в том случае, если у Вас подключена услуга «Кто звонил» (подключение/отключение услуги по USSD *101#). В таком случае после включения абонентского устройства Вам будет поступать смс с указанием имени или номера звонившего, даты и количества звонков..

Как скрыть свой номер телефона при звонке?

Для того, чтобы Ваш номер отображался как скрытый при входящем звонке у другого абонента, необходимо подключить услугу «Анти-АОН» по USSD-команде *104#. Стоимость услуги – 50 руб./месяц..

Как сделать так, чтобы до меня никто не смог дозвониться?

Вы можете подключить услугу «Не беспокоить» по USSD-команде *114#. Абонентская плата за услугу 3 руб./сутки. Сообщения о входящих вызовах на момент включенной услуги «Не беспокоить» после ее деактивации поступать не будут.

Как подключить конференцсвязь?

Услуга «Конференцсвязь» подключается/отключается по USSD-запросу *103#. С её помощью Вы можете подключить к разговору до 5-ти собеседников одновременно.

Как добавить номер в черный список?

Добавление номера в черный список выполняется через настройки Вашего смартфона.

Можно ли пользоваться интернетом в роуминге?

Услуга «Интернет» доступна в роуминге. Стоимость 3,5 руб./Мб. Для подключения интернета в роуминге в настройках Вашего телефона необходимо прописать параметр точки доступа (APN): internet.a-mobile.biz.

Как подключить роуминг?

«Роуминг» подключается по USSD-команде *0444#. Порог включения услуги составляет 100 рублей. Как правило, активация в гостевой сети происходит автоматически. Если телефон автоматически не зарегистрировался в гостевой сети («Билайн»), необходимо:

  • найти в меню телефона раздел «Настройки/Сеть»;
  • выбрать пункт меню «Поиск сети вручную»;
  • после появления на дисплее списка доступных сетей выбрать сеть, в которой открыт роуминг для абонентов «А-Мобаил» («Билайн»).
Как пополнить свой баланс, находясь в роуминге?

Во время поездок за рубеж доступны следующие способы оплаты:

  • активация скретч-карты на счет
  • услуга «Доверительный платеж»
  • на официальном сайте в разделе «Оплата – Онлайн расчет» с помощью карт (Maestro, Visa, Mastercard), электронных платежных систем (Qiwi, Yandex, Rapida, Moneta), переноса денежных средств с номеров Билайн, Теle2, МТС и Мегафон, через Сбербанк Онлайн, Промсвязьбанк и Альфа-Клик.
  • с помощью банковских реквизитов, указанных на сайте в разделе «Оплата – Безналичный расчет»
  • через офисы «Евросеть» и другие салоны связи, в разделе «Зарубежные операторы связи» или «Операторы СНГ». Комиссия 3%.
  • в банкоматах Банка Русский стандарт. В терминалах самообслуживания. Комиссия 3%.
  • С помощью Кошелька а-мобаил из приложения или из десктопной версии здесь
Как пополнить баланс Кошелька?

Баланс кошелька можно пополнить одним из удобных способов:
- в офисах продаж а-мобаил;
- в терминалах оплаты (выбрать в меню «кошелёк»);
- с баланса своего мобильного телефона;
- с карт APRA, visa, Mastercard

Можно ли обналичить средства с Кошелька?

Да, обналичить средства можно в любом отделении Универсал банка.

Могу ли я переводить средства с Кошелька на карту APRA?

Да, средства с Кошелька можно перевести на карту APRA. Комиссия составляет 1%.

Как мне повысить статус Кошелька?

Для снятия ограничений в Кошельке необходимо пройти верификацию (подтвердить личность). Сделать это можно двумя способами:

1. Обратиться в Офис обслуживания с паспортом

2. Отправить селфи с раскрытым паспортом на номер 7010122

Как создать Кошелек?

Создать Кошелек можно в приложении а-мобаил. Номер вашего телефона, указанный при регистрации, - это и есть номер вашего Кошелька.

Также Вы можете открыть Кошелек, являясь абонентом любого другого оператора, в том числе и российского. В таком случае при регистрации Кошелька Вам автоматически будет присвоен некий виртуальный номер а-мобаил. 

Что я могу оплачивать с помощью Кошелька?

Кошелек а-мобаил предоставляет широкие возможности для онлайн-платежей и переводов:

  • оплата домашнего интернета, компьютерных и мобильных игр, покупкок и многого другого;
  • переводы на банковскую карту и другой кошелек;
  • пополнение баланса телефона;
  • погашение кредитов, штрафов и оплата госуслуг