Loading...
search
payment ussd icon

Вопросы и ответы

  • Sim-карта, номер, тариф
  • Роуминг
  • Услуги, опции и подписки
  • Интернет
  • Баланс и пополнение счета
  • Вызовы
Тема вопроса
Как получить детализацию?

Чтобы узнать подробную информацию о действиях по номеру и расходах на связь за тот или иной период, Вы можете получить детализацию в любом офисе обслуживания абонентов «А-Мобайл». Для получения распечатки необходимо предъявить паспорт. Стоимость детализации счета составляет 50 рублей.

Как узнать свой номер телефона?

Чтобы узнать свой номер телефона, наберите команду *0770#

Не пользовался номером пару месяцев,sim-карта не работает, что делать?

В данном случае причины могут быть следующие: повреждение самой сим-карты или закрытие абонентского номера. В первом случае необходимо поместить сим-карту в любой другой телефон и проверить, работает ли она в другом устройстве. Во втором случае причиной стало то, что сим-картой не пользовались более 3-х месяцев, и абонентский номер был закрыт системой. Для восстановления номера Вам необходимо подойти в любой офис обслуживания с паспортом и сообщить специалисту номер, на который Вы хотите заново подключиться.

Пополнял баланс скретч-картой и номер заблокировался, что делать?

Если при активации скретч-карты Вы более 10 раз ввели неправильный секретный код, то канал активации блокируется. В таком случае вам необходимо набрать в Службу поддержки абонентов «А-Мобайл» по номеру 7777777, и специалист Вам обязательно поможет.

Как сменить обычный тариф на корпоративный?

Для того чтобы стать корпоративным клиентом, необходимо оформить письмо на имя Генерального директора со стороны организации с указанием реквизитов организации для заключения договора, а также предоставить список абонентов для данного тарифа (количество не менее 5 человек). Далее с Вами свяжется менеджер компании «А-Мобайл» для более детального обсуждения данного вопроса.

Как заблокировать/разблокировать номер?

Если Ваш номер был заблокирован системой по причине того, что Вы не пользовались им в течение 2-х месяцев, то для разблокировки необходимо набрать USSD-запрос *113#. Если же Вы блокировали номер самостоятельно по команде *106#, то эта же команда и является командой разблокировки номера.

Как сохранить за собой номер?

Если Вам предстоит какое-то время не пользоваться номером, но Вы не хотите его потерять, то Вы можете временно заблокировать номер по собственному желанию. Для этого Вам достаточно набрать USSD-запрос *106#. Стоимость услуги – 35 руб./мес.

Можно ли выбрать «красивый» номер?

Вы можете обратиться в любой офис обслуживания абонентов «А-Мобайл», где Вам будет предоставлен список бронзовых, серебряных и золотых номеров. Стоимость бронзового номера – 900 руб., серебряного – 1200 руб., золотого – 1500 руб.

Как восстановить PIN или PUK?

Чтобы восстановить PIN или PUK-код, Вам необходимо обратиться в любой офис обслуживания «А-Мобайл» или позвонить нам. В офисе обслуживания необходимо будет предъявить паспорт, а при обращении в службу поддержки продиктовать паспортные данные оператору.

Можно ли пользоваться интернетом в роуминге?

Услуга «Интернет» доступна в роуминге. Стоимость 3,5 руб./Мб. Для подключения интернета в роуминге в настройках Вашего телефона необходимо прописать параметр точки доступа (APN): internet.a-mobile.biz.

Как подключить роуминг?

«Роуминг» подключается по USSD-команде *0444#. Порог включения услуги составляет 100 рублей. Как правило, активация в гостевой сети происходит автоматически. Если телефон автоматически не зарегистрировался в гостевой сети («Билайн»), необходимо:

  • найти в меню телефона раздел «Настройки/Сеть»;
  • выбрать пункт меню «Поиск сети вручную»;
  • после появления на дисплее списка доступных сетей выбрать сеть, в которой открыт роуминг для абонентов «А-Мобайл» («Билайн»).
Как пополнить свой баланс, находясь в роуминге?

Во время поездок за рубеж доступны следующие способы оплаты:

  • активация скретч-карты на счет
  • услуга «Доверительный платеж»
  • на официальном сайте в разделе «Оплата – Онлайн расчет» с помощью карт (Maestro, Visa, Mastercard), электронных платежных систем (Qiwi, Yandex, Rapida, Moneta), переноса денежных средств с номеров Билайн, Теle2, МТС и Мегафон, через Сбербанк Онлайн, Промсвязьбанк и Альфа-Клик.
  • с помощью банковских реквизитов, указанных на сайте в разделе «Оплата – Безналичный расчет»
  • через офисы «Евросеть» и другие салоны связи, в разделе «Зарубежные операторы связи» или «Операторы СНГ». Комиссия 3%.
  • в банкоматах Банка Русский стандарт. В терминалах самообслуживания. Комиссия 3%.
Могу ли я подарить свои баллы другому абоненту?

Бонусные баллы невозможно перенести с одного номера на другой.

Как начисляются бонусные баллы?

За каждые потраченные 25 рублей на Ваш виртуальный бонусный счет зачисляется 1 бонусный балл. Курс 1 балл=1 рубль. При этом используются повышающие коэффициенты в зависимости от срока использования номера абонентом.

Почему я не могу перевести бонусы в рубли?

Виртуальные деньги могут быть получены только при наличии на бонусном счете необходимого количества баллов. Если на Вашем счете менее 12 баллов, перевод невозможен. Кроме того, перевод баллов в рубли возможен только один раз в 30 дней, то есть с момента последней конвертации бонусов в рубли должно пройти не менее 30 дней.

Как воспользоваться бонусами?

Накопленные бонусные баллы могут быть использованы на приобретение корпоративных подарков в любом офисе обслуживания абонентов «А-Мобайл». Также Вы можете перевести баллы в виртуальные деньги, которые будут зачислены на ваш счет. Для этого необходимо набрать USSD-запрос *500*3#.

Как отключить услугу «бесплатный Whatsapp»?

Для отключения услуги «Бесплатный Whatsapp» (10 руб./сут.) на любом тарифе без абонентской платы Вам необходимо набрать USSD-запрос *808#. Отключение услуги бесплатно.

Как отключить платные подписки?

Для отключения викторины Вам необходимо отправить слово СТОП на номер 400.

Как подключить/отключить «Гудок»?

Подключите «Гудок» любым удобным для Вас способом:

  • авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте a-gudok.biz (услуга будет подключена автоматически после первого входа в Личный кабинет);
  • позвоните со своего мобильного телефона на номер 070 и следуйте инструкциям голосового меню;
  • отправьте SMS-сообщение с текстом ON на номер 070 или с кодом мелодии, которую Вы хотите установить;
  • отправьте USSD-запрос *070*1# или *070*код мелодии# и нажмите кнопку «Вызов».
  • Отключить «Гудок» можно также в Личном кабинете по номеру 070, при помощи SMS-сообщения с текстом OFF на номер 070 или USSD-команды *070*0#. После отключения услуги мелодии хранятся в Вашем профиле еще 90 дней.
Снизилась скорость на Безлимитке. Что делать?

Если скоростной трафик, предоставляемый на Вашем тарифе, был потрачен раньше времени обновления пакета, Вы можете воспользоваться услугой «Турбокнопка» и продлить скорость на выбранное количество мегабайтов. Команда подключения *7777#. Стоимость: 500 мб – 30 руб., 800 мб – 40 руб., 1400 мб – 60 руб., 2048 мб – 75 руб.

Как узнать остаток интернет-пакета?

Если Вами был подключен суточный пакет, его остаток Вы можете проверить по команде *3344#. Если подключен один из единых интернет-пакетов («несгораемый»), то его состояние можно проверить по USSD-запросу *0433#. Остаток интернет-пакета, предоставляемого по тарифу, проверяется по единой команде проверки баланса *0500#.

С какой скоростью происходит передача данных?

Показатели скорости мобильного интернета:

Тип сети 2G 3G 4G+
Скорость передачи до 384 Кбит/с до 21 Мбит/с до 100 Мбит/с
Стандарты GPRS, EDGE HSPA (HSDPA+HSUPA) LTE

 

Факторы, влияющие на скорость:

Скорость передачи данных зависит от характеристик устройства, особенностей рельефа местности, погодных условий и загруженности сети.

Как настроить интернет?

Параметры Internet для Iphone:
Настройки→Сотовая связь→Параметры данных→Сотовая сеть передачи данных
Имя: A-Мobile
APN: internet

Параметры Internet для Android (версия 5) :
Настройки→Еще→Мобильные сети→Точки доступа (APN)→Создать новую точку доступа
Имя: A-Мobile
APN: internet

Параметры Internet для Android (версия 7) :
Настройки→Еще→Мобильные сети→Точки доступа (APN)→Создать новую точку доступа
Имя: A-Мobile
APN: internet

Параметры Internet для Android (версия 7, телефон с двумя sim-картами):
Настройки→SIM-карта и сеть→A-Mobile→Точки доступа APN→Добавить
Имя: A-Мobile
APN: internet

Параметр точки доступа (APN) в роуминге: internet.a-mobile.biz

Как мне могут пополнить счет из России?

Для пополнения баланса номера «А-Мобайл» за пределами Республики Абхазия можно воспользоваться следующими способами:

  • на официальном сайте в разделе «Оплата – Онлайн расчет» с помощью карт (Maestro, Visa, Mastercard), электронных платежных систем (Qiwi, Yandex, Rapida, Moneta), переноса денежных средств с номеров Билайн, Теle2, МТС и Мегафон, через Сбербанк Онлайн, Промсвязьбанк и Альфа-Клик.
  • с помощью банковских реквизитов, указанных на сайте в разделе «Оплата – Безналичный расчет»
  • через офисы «Евросеть» и другие салоны связи, в разделе «Зарубежные операторы связи» или «Операторы СНГ». Комиссия 3%.
  • в банкоматах Банка Русский стандарт. В терминалах самообслуживания. Комиссия 3%.
Как перенести баланс?

Для переноса денежных средств на номер другого абонента необходимо набрать USSD-запрос *0122*номер абонента*сумма#. Минимальная сумма для переноса 20 рублей, максимальная 500 рублей. Интервал между успешными попытками переноса составляет не менее 5 минут. Остаток средств на Вашем счете после переноса должен составлять не менее 150 рублей.

Как позвонить за счет друга?

Такая услуга Компанией не предоставляется. Вы можете отправить бесплатное сообщение с просьбой перезвонить по команде *107*номер абонента#.

Как связаться с другим абонентом, если нет денег на счете?

При нулевом или отрицательном балансе Вы можете воспользоваться услугой «Позвони мне». Для этого необходимо набрать команду *107*номер абонента#.

Что делать, если при пополнении через терминал допущена ошибка при указании номера телефона?

Для разрешения данной ситуации Вам необходимо обратиться по номеру Службы поддержки, указанному на чеке, который выдал терминал. Перенос средств возможен, если:

  • ошибочный номер принадлежит «А-Мобайл»;
  • ошибочно указано не более 2 цифр или цифры перепутаны местами;
  • сохранен документ (чек), подтверждающий платеж.
Почему не предоставляется доверительный платеж?

«Доверительный платеж» может не предоставляться по следующим причинам:

  • с момента активации номера прошло менее 3-х месяцев
  • сумма денежных средств, поступивших на счет за предыдущие 3 месяца, составляет менее 100 рублей.
  • «Доверительный платеж» уже активирован, и с момента зачисления денежных средств на счет прошло менее 3-х дней.
Как взять в долг?

Для активации «Доверительного платежа» Вам необходимо набрать USSD-запрос *141#. Услуга предоставляется раз в 3 дня без комиссии. Сумма «Доверительного платежа» зависит от размера поступлений денежных средств на Ваш счет в течение 3-х месяцев.

Могу ли я узнать, что мне кто-то звонил, пока телефон был выключен?

Вы можете получить информацию о входящих звонках на момент, когда ваш телефон был выключен, в том случае, если у Вас подключена услуга «Кто звонил» (подключение/отключение услуги по USSD *101#). В таком случае после включения абонентского устройства Вам будет поступать смс с указанием имени или номера звонившего, даты и количества звонков..

Как скрыть свой номер телефона при звонке?

Для того, чтобы Ваш номер отображался как скрытый при входящем звонке у другого абонента, необходимо подключить услугу «Анти-АОН» по USSD-команде *104#. Стоимость услуги – 50 руб./месяц..

Как сделать так, чтобы до меня никто не смог дозвониться?

Вы можете подключить услугу «Не беспокоить» по USSD-команде *114#. Абонентская плата за услугу 3 руб./сутки. Сообщения о входящих вызовах на момент включенной услуги «Не беспокоить» после ее деактивации поступать не будут.

Как подключить конференцсвязь?

Услуга «Конференцсвязь» подключается/отключается по USSD-запросу *103#. С её помощью Вы можете подключить к разговору до 5-ти собеседников одновременно.

Как добавить номер в черный список?

Добавление номера в черный список выполняется через настройки Вашего смартфона.